Отзывы о «Hoff» в России

Реклама заманчивая. Хорошо оформлен showroom.

Менеджеры необязательные,не перезванивают. Полное ощущение незаинтересованности в клиентах и продажах. Не соблюдают сроки.

Заказывал спальню 01.04.15. сегодня 05.06.15 а мебели так и нет. Звоню. Обещают перезвонить. Жду неделю. Не перезванивают. Звоню сам. Выясняем, обещают перезвонить. Не перезванивают. Я такого сервиса совремён Горбачёва не видел.

Цены, возможность "тест-драйва" матрасов

Хамоватая клиентская служба, недобросовестность по срокам

12 мая 2015 заказал кровать, две тумбочки и матрас. Оплатил все это + доставку + сборку. Согласованная дата поставки прошла 31 мая 2015 года. Никто не позвонил, не предупредил о задержке. Хамоватая барышня из службы поддержки не дала никакой полезной информации, кроме "обещания перезвонить", как только информация будет доступна. Видимо, чтобы сделать информацию доступной, сегодня мало 24 часов. Наблюдая, что и как отвечают сотрудники магазина на подобные отзывы, принял решение, что на основании Статьи 23.1 Закона о Защите прав потребителей буду требовать возврата всей суммы + возмещение убытков + уплату неустойки.

нет

Срок доставки мебели, полное несоответствие обещанным срокам. невозможность сотрудников предоставить информацию о сроках доставки мебели.

Была заказана кровать, которая была в наличии, не могут доставить 2 месяца, по техническим причинам. 2й заказ кухонный гарнитур, со словам справочной службы кухонный гарнитур готов и лежит на складе, но привезти и установить не могут, т.к. нет в наличии и непонятно когда появиться подарочная вытяжка. по отдельности привезти кухню и вытяжку не могут, хотя матрац без кровати почему-то привезли.

нет достоинств

сервис на нуле, абсолютно не клиентоориентированный магазин

заказ оформлен в марте, должен быть доставлен в апреле, на дворе ИЮНЬ, заказ до сих пор не доставлен. магазин ссылается на поставщика, но мы то тут причём, это сугубо Ваши проблемы и уровень сервиса абсолютно на нуле! при подписании договора целуете в пятую точку, а после получения денег забываете про свои обязательства, это нормально?

Купила кровать 3 Амели по Интернету. Очень удобная форма заказа, вежливое и заинтересованное обслуживание. Спасибо! Очень цивильно и ненапряжно!!! Удачи!!!

Вежливость сотрудников магазина и ответственный подход к работе, пунктуальность в доставке заказа,сборке и замене по браку, большой выбор товаров, разумные цены.

Пока нет.

Заказывали много товаров, начиная от крупной мебели и заканчивая мелочами, все привозили вовремя, а то, что под заказ в обещанный срок. Один раз привезли стенку под ТВ с битыми деталями, сборщик все сфотографировал, отправил фото в магазин, мы по телефону оформили заявку на замену по браку, через 3 дня товар заменили и на 4 день снова приехал сборщик и все собрал, еще через 2 дня мне отзвонили из магазина и уточнили все ли нам довезли, собрали, довольны ли мы.

Цены

Плохая обратная связь, дорогая доставка.

Не отвечают на запросы по возврату некачественной мебели, не размещают реальные отзывы о товарах на своем сайте. Заказывал диван Канзас, на деле им пользоваться затруднительно, поскольку у него практически отсутствует наполнение и сидишь на рейках. Весит он всего лишь 20 кг, при этом пришлось заплатить за доставку 1590 рублей, по-моему слишком... Хотел заказать у них матрас в рассрочку, но и тут меня ждало разочарование, сотрудница кредитного отдела позвонила только через день и сказала что мне надо идти в магазин и оформлять рассрочку там.

Быстро дозвонился в интернет магазин, быстро оформили заказ и быстро привезли в указанные сроки. Порадовал дизайн сайта (интуитивно понятный и информативный).

Не замечено.

Заказывал диван Сидней через интернет магазин. В магазин ехать не было времени. Все по делу, без особых замечаний. Сижу, радуюсь! :)

Качество обслуживания

в моем случаи время ожидания запасной детали.

Купил кровать в Hoff, заказал установку кровати, когда сборщики ушли оказалось что дин из поднимающих механизмов (газо-масленый амортизатор) был поврежден и требовалось замена. снять его не составило проблем, приехал в Hoff объяснил причину составили претензию. Ждать конечно пришлось больше месяца, но когда я уже пришел получать, мне уже сразу выдали два поднимающих механизма, для равномерной нагрузки. Хороший магазин! всем советую. так же хорошие ребята в отделе светотехника hoff(химки)

Недорого,соответствует качеству,профессиональный уровень продавца-консультанта, терпимое отношение службы оформления услуг(после просмотренного на сайтах,готовилась к войне),доставили раньше срока на 6 дней.

Сборщик не смог признать свои ошибки.Доказывая что он мастер,а оказался ломастер .Спасибо исправил все технолог Дима.

Хочу воспользоваться всеми выданными бонусами в ближайшее время.

организация обслуживания

слова расходятся с делом , обещают много , но данные обещания не выполняются.

Купил у диван 20 мая. Дивана в наличии не было , но консультанты мне сказали ,что эту мебель производят в Ногинске и в скором времени его доставят . Надеялся что в скором времени получу свой заказ , но вот уже идет вторая неделя, а моего дивана все нет . Хотелось бы получить ответ . Мой заказ №7115758821

Магазин находится рядом

Не звонят из отдела претензий, не соединяют с ответственным сотрудником

Мой опыт общения с данным магазином: заказала угловой диван и стенку в hoff новая рига, оплатила всё 100%, доставка была назначена через 2 недели. Все привезли вовремя, подняли на этаж, все было отлично до момента сборки. Собрав всё стенку целиков и начав ее двигать к стене (в специально сделанную для этого нишу) оказалось, что ширина шкафов-витрин не соответствует заявленным аж на 10 см каждый!!!! На сайте hoff, в самом магазине и в документах к оплаченному заказу указана ширина витрин 46 см, а по факту она ,56. Конечно же стенка не встала на отведенное ей место. Позвонив в информационную службу мы оставили претензию, нам обещали, что перезвонят в ответом в течении 3-х дней. Спустя 3 дня звонка не было, в итоге я звоню утром и вечером и напомниаю о себе. Оператор каждый раз спрашивает номер претензии (8697), передает информацию о звонке ответственному сотруднику и ставит в копию руководителя отдела и тишина!!! Очень хочется услышать от магазина варианты решения данной ситуации, так как фабрика, производящая данную стенку berlin не делает шкафов шириной 46 см. очень не хочется доводить это дело до официальной претензии на юридический адрес магазина. Надеюсь сотрудники отдела рекламаций hoff прочитают этот отзыв и предложат свое решение данной проблемы.

Нашёл то что нужно!!!

Магазин Hoff Воронеж, товар оплачен был 22.05.2015 было персоналом магазина было сказано что есле получать товар на следующий день то всё будет подготовлено и ждать не придётся, но увы 23.05.2015 с 13-40 до 15-50 возле пункта выдачи товара и народу там собралось человек 15, вывод организация по выдаче товара не какая!!!

Покупали модульную стенку, и стулья, повторюсь что выдача товара УЖАСНАЯ, по комплектации к стенки претензий НЕТ, а вот к стульям вместо спинки на одном было ещё одно сиденье, 24.05.2015 обменяли без проблем!!!

жена выбирала

Отношение к клиенту

Жена заказала стол для детей, решил забрать самовывозом из Химок. Оплатил, забрал, стал собирать дома - оказалось отдали не тот, другой модели, стоящий почти в 2 раза дешевле. Написали претензию, оператор перезвонил - согласился, что произошла ошибка, мол, была пересортица (хотя, я уже склоняюсь к тому, что было целенаправленному мошенничеству со стороны магазина). Но, попытался переложить вину на меня, куда я смотрел при приёме товара. Я резонно ответил, что, возможно бы и определил модель стола в разобранном состоянии, если бы каждый день их покупал. В итоге оператор предложил мне оплатить доставку замены стола, либо самому вернуть его в магазин, мотивируя тем, что таков закон, и они его соблюдают. Я попросил выслать официальное письмо с отказом, что было обещано, но так и не сделано. Видать у магазина какие-то свои законы? Хотя, Закон о защите прав потребителей чётко говорит:ст.18.7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца ст.21.1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.После недели ежедневных звонков, уже оказалось, что наш стол, давно заказанный и оплаченный уже продан другому клиенту, и подобного товара уже нет на складе.Прям выводят из себя своим поведением, Вот, думаю, может суд научит их уважать клиента?

-

магазин ужас!!!не заказывайте товар!!!

Заказала товар в магазине Hoff на Новой Риге 05 мая 2015 года со 100% предоплатой,срок доставки должен быть до 24 мая 2015 года . Позвонив в магазин мне сказали,что доставка будет с 8 июня по 14 июня.Я заказывала диван детям ,старый диван выкинула,теперь придется спать на полу.Поеду в магазин писать претензию.

Сам магазин понравился. цены ассортимент...

Организация доставки просто ужасная. Непонятно из скольких коробок состоит мебель и сколько их должны привезти. Как итог привезли две одинаковых коробки с фурнитурой и уже неделю не могут поменять...

доставка перечеркнула все положительные моменты.. не рекомендую связываться...

Превосходный магазин ! Вежливые и внимательные сотрудники,прекрасно разбирающиеся в том,что предлагают.Вежливость,компетентность и обострённое чувство долга к покупателям - отличительная черта магазина Hoff !!!

Не увидел.

Можно только брать пример и учиться,как следует работать,у магазина Hoff.

Дешево и сердито! Огромный выбор товаров! Вежливый и отзывчивый персонал!

Доставка косячит!

Покупала и буду покупать!!!!!! И советую всем остальным, товаром довольна! покупала из инет магазина и обычного с использованием доставки и сборки!

Всё в порядке. Шкаф привезли, собрали, косяки исправили.

Не обратной связи с сотрудниками. Ответы в грубой форме. Для связи один телефон.

Нормальный магаз с реальными ценами и хорошим подбором товаров.

большой выбор

не работают по ЗОЗПП

заказала кровать, матрац и по мелочи, менеджер позвонила и сказала, что кровати нет, нужно будет неделю подождать, я согласилась, а потом передумала и заказала другую кровать и другой матрац, в итоге не посмотрела, что матрац высокой жесткости, предыдущий я заказала средней жесткости, а менеджер, который вел мой заказ, не указала на мою ошибку, в итоге мне это вышло боком. Кровать собрали. поцарапали пол в трех местах, а пол цвета венге, сами понимаете, очень заметно, сборщик прикрыл царапины коробками, которые остались от кровати, в итоге я этого не заметила, распечатал матрац и положил на кровать, я села на кровать и офигела от жесткости, такое чувство, что лежишь на каменном полу, позвонила в интернет-магазин и сказала, что хочу поменять на другой, мне тут же отказали, в итоге написала заявление, которое рассматривали 3 дня, позвонили и отказали сославшись на вскрытый пакет, я заметила, что его уже явно у кого-то забирали, так как еще до вскрытия пакета, матрац под ним был испачкан в 2-х местах (не смертельно, на сон не влияет), попросили фото, прислала и они пропали на 4 дня, два дня звонила им, чтобы узнать, как и что, с менеджером не соединяли, говорили что передадут информацию и чтобы я ждала, окей, вчера позвонила Наталья, сказала, что мне отказано и письмо с отказом за подписью их директора направлено на мою почту, письма до сих пор нет. Радости от покупки ни какой, 8 дней сплю не в своей комнате, матрац их стоит в их полиэтилене. Если бы не это и если бы оператор сообщила, что до этого я заказывала матрац со средней жесткостью, все это бы прошло мимо меня, и цены бы им не было, а так...Написала в Роспотребнадзор, посмотрим, что будет дальше, если что и в суд обращусь.